OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH



Profesjonalna obsługa klientów

Program szkolenia:
  1. Cele stawiane przed pracownikami, obsługującymi różnorodnych klientów
  2. Rozpoznawanie i przewidywanie oczekiwań klientów
  3. Główne problemy, związane z obsługą klientów i radzenie sobie z ich rozwiązywaniem
  4. Wiedza o osobowości i jej rola w procesie obsługi klienta (samopoznanie, samoświadomość i świadomość cech innych ludzi)
  5. Podstawy skutecznej komunikacji interpersonalnej
  6. Asertywność w procesie obsługi trudnych klientów
  7. Praca z obiekcjami i zastrzeżeniami (przyjmowanie reklamacji)
  8. Radzenie sobie z emocjami podczas trudnych sytuacji
  9. Telefon jako nadrzędzie pracy
  10. Savoir-vivre w kontaktach służbowych
  11. Opracowanie Indywidualnego Planu Działania

Metody szkolenia:
studium przypadków, symulacje, ćwiczenia

Czas trwania:
8 godzin


W sprawie szkoleń prosimy o kontakt na numer telefonu 693 777 856 lub adres email: szkolenia (at) netecom.pl

Copyright 2009 NETECOM. All rights reserved.